岗位职责：
1. 岗位职责：
2. 落实厂家及集团汽车政策与管理要求，完成各项指标。
3. 关怀回访客户车辆全生命周期，收集管理客户信息档案，提升客户满意度。
4. 负责会员发展、满意度回访、报表与礼券管理及邀约招揽工作。
5. 处理客户反馈信息，协助开发维护大客户，挖掘保有客户价值。
6. 提醒贷款解押辅助销售，提醒预约客户日常保养与续保。
7. 对接售后工作，协调其他部门确保业务顺利开展。
8. 运营维护专属服务微信群，关注维修保养进度保证交车及时率。
9. 受理派单跟进客户投诉抱怨，协助处理重大投诉。
10. 协助策划执行车主活动，完成内部及 LMS 培训目标，配合其他部门开展服务活动。
11. 接受上级指派的其他相关工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历；具有客服工作经验优先。
2. 熟悉汽车行业，具备良好的汽车产品知识；具备较强的客户管理能力与数据分析能力；为人和蔼友善，擅长与人交流、沟通；具有强烈的事业心、责任心及乐观积极的工作态度；具备良好的市场公关能力、团队合作能力；具有较强的应变能力和抗压能力；思维活跃，富有创新精神。
3. 严格遵守集团、公司及厂家的各项规章制度，不得利用公司资源处理非工作事项、不得在上班时间处理非工作事项。
4. 熟练使用各种办公软件。
5. 持有C1及以上驾照，能够熟练驾驶。