岗位职责：
1.根据公司年度战略经营目标，统筹规划客服部全年工作方向；
2.负责客服部门人才梯队建设和人员配置，培养客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力；
3.负责优化客服工作流程，完善客户服务标准体系，提高工作效率及客户满意度；
4.根据公司发展要求，带领客服团队妥善处理好各平台售前、售中、售后、投诉等事宜，以保障公司服务形象良好；
5.根据公司年度经营目标做好客户服务建设，制定和跟进团队绩效达成结果，有效指导和纠偏；
6.熟悉淘宝/B2C/抖音运营平台各项服务指标，有针对性的调整客户服务的标准，以确保各平台良性经营。
任职要求：
1.熟悉淘宝、B2C、抖音各平台相关规则，有相关客服管理3年以上经验优先。
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验；
3.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力；
4.具有良好的判断问题、解决问题的能力、抗压能力；
5.具有较强的数据分析能力，善于从数据中分析问并提出解决方案；
6.培训客服人员，管理客服团队，制定有效的激励政策，激发团队活力。