职位详情
电商客服主管
5千-7千
内蒙古壳动科技有限公司
呼和浩特
3-5年
不限
08-24
工作地址

滨海商业广场A区

职位描述
岗位职责:
1.根据公司年度战略经营目标,统筹规划客服部全年工作方向;
2.负责客服部门人才梯队建设和人员配置,培养客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力;
3.负责优化客服工作流程,完善客户服务标准体系,提高工作效率及客户满意度;
4.根据公司发展要求,带领客服团队妥善处理好各平台售前、售中、售后、投诉等事宜,以保障公司服务形象良好;
5.根据公司年度经营目标做好客户服务建设,制定和跟进团队绩效达成结果,有效指导和纠偏;
6.熟悉淘宝/B2C/抖音运营平台各项服务指标,有针对性的调整客户服务的标准,以确保各平台良性经营。
任职要求:
1.熟悉淘宝、B2C、抖音各平台相关规则,有相关客服管理3年以上经验优先。
2.具有丰富的客户服务体系建设的经验;
3.具有优秀的组织能力、沟通协调能力及处理异常事件的应变能力;
4.具有良好的判断问题、解决问题的能力、抗压能力;
5.具有较强的数据分析能力,善于从数据中分析问并提出解决方案;
6.培训客服人员,管理客服团队,制定有效的激励政策,激发团队活力。

以担保或任何理由索取财物,扣押证照,均涉嫌违法,请提高警惕

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