岗位职责：
1.负责电商客服售后工作，完成客服部在各大平台、网店的服务指标，确保店铺风向标等分数；
2.通过在线聊天工具，为客户解决各类售后问题；
3.熟悉公司的产品，能快速解答客户提问并落实问题处理办法；
4.收集售后问题并登记反馈，负责平台退换货、退款等售后需求审核及相关操作；
5.作出清晰审核备注，并确保退款的时效性和准确性。降低退款纠纷率；
6.负责各平台的投诉介入及纠纷处理，安抚客户情绪，尽可能提高客户满意度；
7.减少升级投诉，负责客户差评跟进，进行客户挽留及提升客户满意度；
8.处理店铺后台投诉（全平台）。
任职要求:
1.具备团队工作、服务、危机的意识，较强的应变能力、口头表达、沟通能力；
2.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
3.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
4.打字速度60个字以上/分钟，熟练运用offce及良好的文档写作能力；
5.抗压能力强，善于排解负面情绪、调节团队气氛、有责任心。