岗位职责：
1.负责每日通过飞鸽接待客户、解决客户需求。做到及时回复，热情有礼貌；
2.正确理解买家的需求，安抚客户情绪，有效解决问题，避免中差评以及客户投诉；
3.接待过程中售后订单处理必须规范，按买家要求准确及时创建换货、补发单；
4.针对不同问题进行分类记录，如质量问题登记表、优先退款跟踪表等；
5.数据登记中遇到集中问题，及时发现共性，并积极反馈。
任职要求：
1.半年及以上电商售后客服工作经验优先；
2.具备团队工作、服务、危机的意识，较强的应变能力、口头表达、沟通能力；
3.有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；
4.具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；
5.打字速度50个字以上/分钟，熟练运用offce及良好的文档写作能力；
6.抗压能力强，善于排解负面情绪、调节团队气氛、有责任心。