岗位职责：
1、售前处理：在线解答客户咨询、处理疑义、及时营销、催付订单等工作
2、售后处理：及时处理售后商品退换货、退款、物流异常件、中差评、补发等问题；
3、政策关注：及时关注平台交易规则变化及公司运营数据、活动信息，提升客户体验和支持运营目标达成。
4、问题反馈：定期汇总工作中发现的问题，提交上级领导；
5、其它工作：完成上级交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历，电子商务、市场营销相关专业；
2、1年以上电商客服经验，熟悉天猫京东平台规则；打字速度在60字/分钟以上；电脑操作熟练；
3、具有良好的亲和力、优秀的沟通表达能力及服务意识和团队精神，能主动配合公司安排，抗压能力强（能适应早晚班）；
4、工作耐心、细心、认真、负责。
【晋升方向】：
1、客服主管；
2、运营专员；