1.负责当班期间发生的客户接待、服务工作和遗留事项的跟进处理。
2.接受客户的投诉、建议、报修等信息，及时上报相关负责人跟进处理并做好投诉/报 修/报事记录。
3. 做好装修客户以及新入住客户登记工作，定期整理客户联系方式，对新增及变更部分进行更改，并进行归档存档。
4. 接听热线电话并做好记录，客服热线电话为24小时服务电话，物业服务中心工作时间：工作日8:30-18:00，非工作日及其他时间段将转接至监控中心。
5.负责日常留存钥匙的借取工作，并填写钥匙借用登记。
6.根据客户要求，填写维修单，由管家分发相关部门处理，同时对维修情况进行客户的满意度电话回访，并完成《维修工作单》的统计上报相关上级。
7.发现当值范围内设施设备出现异常立即上报，设立警戒区及警示牌，随时跟进维修处理进展，及时撤除并恢复现场。
8.为客户提供问讯、咨询、指引服务及力所能及的协助。
9.按照社区文化计划及方案，协助活动的具体实施。
10.负责就物业管理服务相关事项与客户代表或相关授权人联系与沟通，收集客户对物业管理服务的需求及建议。
11.负责协助管家/客服经理接待二次报装的手续办理工作。
12.负责部门收房、装修、物业管理费等台账的建立和更新，以及月度资料的存档工作。
13.完成上级安排的其它工作任务。
1. 大专及以上学历，服务类相关专业（客户服务经验丰富者，学历可适当放宽）；
2. 至少具备1年以上相关岗位的工作经验；
3. 35岁以下身体健康；
4. 对物业管理政策、法规、条例等以及写字楼设备设施等方面的专业知识有较好的了解与掌握；
5. 责任心强，有较好的沟通能力，性格以外向为主，较为平和。