岗位职责:
1、负责接听电话客户的咨询、客户接待和约见客户等工作;
2、负责记录客户的建议、意见、投诉,并上报相关负责人,待处理完后1个工作日内进行反馈;
3、针对已经购买产品的客户,不定期进行主动电话沟通,发现客户软件使用问题及时处理,处理完后进行反馈与回复;
4、与新老客户建立良好的关系,熟悉及挖掘客户的需求,对服务与产品进行升级续费工作;
5、协助上级完成客服部事务工作和部门内部日常事务工作,及公司领导安排的其它工作。
任职要求:
1、本科及以上学历,有一定客服工作或销售经验,
2、我们的产品是金融证券分析软件,因此金融专业科班出身或者有过金融行业从业经验优先考虑;
3、具备良好的沟通能力,能够准确、快速的理解用户问题的重点并给出满意的回复;
4、具备良好的反应速度、服务意识和耐心责任,能够沉着应对突发事件并懂得安抚客户情绪;
5、具备良好的团队合作精神,根据工作需要与其他团队进行良好沟通、共同完成工作。
福利待遇:
1、试用期:无责底薪4000-5000元+绩效奖金(客户维护费)+日常续费奖金5%=综合月薪6000-8000元,转正薪资综合8000-10000元;
2、每年都有免费旅游的机会,以及每月各种员工活动(聚餐、郊游、运动会、员工生日会等);
3、总公司成立26年,可提供系统培训,拥有完善晋升空间。