岗位职责：
1.监控前线员工（电话，邮件或在线）的工作绩效，确保运营目标的达成。
2.提供现场答疑，记录监察，业务辅导。
3.培训及指导员工。
4.参与员工的月度，季度及年度的绩效考核。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。
工作时间：
周一至周五 22：00-7：00
工作地点：
广州市越秀区中山六路越秀新都会大厦东座23楼VXI（西门口D出口）
岗位要求：
1.大专或以上学历；
2.3-4年语音或者在线客服经验，2年以上投诉处理经验，2年以上团队管理经验（15-20人）；
3. 英语流利，口齿清晰；能使用英语进行日常阅读和书写；
4. 熟悉使用商务办公软件（Word、Excel、PPT）；
5. 良好的团队合作精神、敬业精神及集体荣誉感。
薪酬福利：
1.年度奖金，入职即买五险一金！
2.福利假期、带薪年假。
3.社会保险及住房公积金：公司为员工办理养老、医疗、工伤、失业、生育等各项保险及住房公积金；
4.多元化培训课程：带薪岗前业务培训，在职个人提升计划；
5.丰富多彩的员工活动：员工聚餐、年度体检、节日晚会、旅游活动、运动会、优秀员工表彰活动等；
6.良好的晋升机会：内部转职（横向发展）、纵向提升