岗位职责：

1、负责小程序（APP）产品使用培训，及时掌握产品最新动态，对产品进行深度学习，制定培训计划，对公司内部人员、外部商户客户等进行相关内容的培训、帮助用户提高使用效能；

2、负责公司客户的产品上线，协助产品介绍的文字编辑；

3、引导客户完成订单，与客户在线交流，受理客户各类售前、售后服务的咨询。了解客户需求，妥善处理客户投诉，维护客户关系，保证客户满意；
4、通过处理各个渠道接受的用户反馈、提供帮助、回到用户问题，包括电话、邮件、在线聊天等网络留言回复、评价管理、售后服务等工作；

5、观察、了解客户产品的效果，为改良客户效果提供统计分析报告；
6、完成上级交给的其它事务性工作。

任职要求：

1、3年以上客服经验，有培训、讲师经验的优先考虑；

2、沟通能力强，具有良好的服务意识、文字沟通能力与语言交流技巧，热情，有足够的耐心，细心，对于工作有高度的工作责任感与团队协作能力、危机处理能力，具有一定的抗压能力；

3、熟悉网络购物流程、网上支付方式、熟练操作办公软件及掌握网络基础知识；

4、熟悉商品销售及商品上架流程，有售后处理工作经验者优先。