（质检）

岗位职责：

1、负责客服业务的流程检查，对呼入、异常问题的业务的流程和质量进行监督和检查，确保客服中心整体工作质量，并将结果反馈给相关人员；

2、完善客服中心质量控制体系；

3、协助各业务团队针对质检监控问题，主要辅导提升客服服务技能，进行有计划的推动改善，定期组织质检沟通会；

4、协调跨部门的沟通与协作，推动客户体验提升。

任职要求

1、大专以上学历；

2、目标感强，应变能力强，能够有效分析和解决员工问题，提升组织绩效;

3、执行力强，上传下达执行到位;

优秀人员可适当放宽条件

加分项：

1、运营商呼入项目相关工作经验

2、呼叫中心相关工作经验

3、熟练掌握Excel表格（Vlookup、Sumif、Countif、if、线性函数等）

（培训师）

岗位职责：

1、根据业务侧实际情况负责培训大纲设计，编写课程讲义、PPT；

2、根据业务需求，进行相应的新人训、强化训、通用能力等培训落地工作；

3、根据培训项目需求，进行前期的调研沟通、中期交付、后期评估跟进工作；

4、能够根据客服具体行为表现及数据，分析客服问题，产出方案或针对性给予相应指导。

任职要求：

1、大专及以上学历，有交付管理、培训经验优先，

2、具有较强的表达能力、逻辑能力、知识迁移能力；

3、掌握基础的PPT、文档、excel等工具使用能力；

4、有授课经验者优先、掌握数据分析。

5、具有较强的抗压能力和自驱力，能够承受较大的工作压力与工作时间特殊性。

优秀人员可适当放宽条件

加分项：

1、运营商呼入项目相关工作经验

2、呼叫中心相关工作经验。

（主管）

岗位职责:

1、负责客服团队梯队建设，文化建设，促进组织健康发展。

2、深入了解业务流程及用户痛点，并能配合甲方优化服务策略。

3、高效管理客服团队，提高团队综合能力，完成业绩指标。

4、客服团队人员的绩效评估与指导;

5、控制呼叫中心运营管理成本;

6、监督团队的产量和效率，确保合理有效的资源分配;

任职要求:

2年以上呼叫中心工作经验，主管或经理岗岗位经验。（运营商行业经验优先） 具有突出的组织能力，较强的抗压能力、主观能动性。管理宽度50人以上。

加分项：

1、熟练掌握Excel表格（Vlookup、Sumif、Countif、if、线性函数等）

2、移动呼入/外呼管理经验。

（班长/团队长）

岗位职责：

1、负责呼叫中心小组（15-20人）日常管理和运营工作；

2、营造良好的工作氛围，有效管控团队员工现场纪律；

3、协助小组成员处理业务疑难问题，跟踪升级问题；

4、辅导并督促组员实现KPI考核，带领团队高效优质地完成本职工作；

5、负责小组内所有的问题闭环管理，在重大风险问题、极端疑难问题或其他突问题的解决中承担重要作用；

任职要求：

1、大专及以上学历，EXCEL熟练；

2、1年以上小组管理经验或至少2年以上行业经验；

3、能够适应轮班，并有良好的工作积极性和抗压能力；

4、思路细致和有条理的，语有出色的言表达能及沟通协调能力。

加分项：
1、运营商呼入/外呼项目相关工作经验。