岗位职责：
1、负责各客户的接单、及时派单、在途全城跟踪及客服咨询等相关工作；
2、负责对平台信息跟踪员的监督、指导、跟进，检查信息是否及时、准确；
3、负责对终端客户的回访及项目各客户的满意度调查，并提出改善建议；
4、负责异常事件的提交、跟踪和有效处理；
5、就运输调度、运输统计反馈的运作异常信息，及时与客户协调处理，避免客户投诉；
6、承担客户理赔工作中客户沟通、数据整理和传递工作；
7、负责对客户特殊的业务需求，准确、及时传递给平台运作人员并进行有效监督和指导；
8、根据客服信息、客户反馈等资料，定期提交公司运作改善的相关分析报表；

任职资格；
1、统招大专及以上学历，35岁以内；
2、熟悉客户服务专业知识、商务礼仪、管理基础知识、项目管理知识；
3、良好的沟通协调能力，应变处理能力，较强的执行能力；
4、3年以上物流行业工作经验优先；
5、能够接受出差，非物流行业需要同岗位主管工作经验3年以上；
6、物流行业客服，仓库，运营，数据，运输等岗位背景皆可。