跨境电商客服经理 底薪+绩效奖金综合10-11K 1人
工作内容
1.负责跨境电商平台（亚马逊、独立站、速卖通等）客服团队的管理沟通协调；
2.制定和完善团队整体工作标准、工作流程、工作分工、工作考核等制度；
3.对客服用语进行规范，及时并妥善处理客户投诉、中差评等，确保账户指标健康良好和账户安全，维护店铺好评率及销售信誉；
4.管理客服售前、售中、售后邮件处理，妥善安排维修、退货、换货、退款事宜；
5.对跨境电商平台进行评价管理，通过各个渠道积累优质的Reviews;
6.售后问题表格数据记录，提炼出TOP问题并跟踪改进闭环；
7.客服团队各类技能提升类培训、激励、管理和绩效考核，全方位优化客户服务质量；
8.跨部门沟通，退货质量、物流等各环节共同达成客户满意度提升。
9.定期收集voc，分析每个产品的差评以及好评的原因，和产品开发，运营等同事一起沟通并提出产品改善，客户体验等方面的建议。
任职要求：
1.本科学历，3年以上跨境电商（亚马逊/独立站）客服工作经验，其中至少1年电商客服团队管理经验；CET6级；
2.能够自主搭建客服管理体系与制度，并制定相关管理、考核标准；
3.具备很强的责任心、主动性和沟通能力，愿意帮助客服团队及协助其团队成长；
4.具备较强的应变能力、心理素质和服务意识，善于排解团队伙伴的心理压力，热爱客服工作。