1、完善客服团队工作流程梳理，规范各类服务话术，提升服务水平；
2、及时处理各种投诉及突发性事件，解决售后疑难问题；
3、负责客服团队团队氛围打造，保障团队各项指标；
4、每日对客服及运营上传的数据进行统计和分析，并提出优化和解决方案；
任职资格：
1、2年以上电商行业天猫客服团队管理经验，精通电子商务售前售后全过程:
2、以不断提升服务质量及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力；
3、拥有强烈的责任感和高效的执行力，能够适应高强度的工作压力。