岗位职责：

1、制度建设：负责制定本部门管理运行模式，完善管理规则制度、岗位工作规范、安全操作流程等重要工作流程；

2、运营管理：负责制定年度运营计划，组织、监督计划执行情况；
3、日常管理：负责场馆的日常经营、服务管理，确保游客游玩的安全和服务；
4、服务管理：负责建立和制定服务质量管理体系，统一服务标准，监督执行情况；

5、安全管理：负责制定日常安全管理计划，并落实到个人，监督执行情况；
6、应急演练：配合物业部门组织应急安全演练并总结存档；
7、应急处理：负责对现场紧急事件、突发性事件作出处理和决断；

8、客诉处理：负责处理客诉事件。

9、排班管理：负责制定员工的排班计划；

10、 人员储备：负责兼职的招聘及排班、考勤管理；

11、 团队管理：负责制定部门培训计划，组织并监督执行；负责管理、监督、指导本部门员工的工作，并进行绩效考评。

12、主管交办的其它事宜。

任职资格：
1、专科及以上学历，旅游管理相关专业；
2、熟悉国家旅游相关法律和政策，游乐设施类知识、主题乐园行业知识；
3、8年以上同岗位工作经验，4年以上运营类部门管理经验；
【具有大型商业综合体、景区、亲子乐园、文旅项目同岗位任职经验】
4、有较强突发事务处理能力，较高的安全管理意识；

5、个人形象佳，热情开朗、具有亲和力、正能量，兴趣爱好广泛，有一定的才艺特长；

6、具有较强团队领导能力、员工激励能力、沟通协调能力、解决问题能力，责任心强、执行力强；