岗位职责：
1. 每月负责对接公司内部的投诉与建议，在收到内部的投诉、建议之后及时按照问题所属部门进行分发，并且在规定时效内追踪完成内部投诉的处理、建议评估结果的收回，并对投诉的处理结果进行回访，直至问题得到妥善解决；
2. 每月负责追踪内部建议所涉及任务，针对任务的阶段性进展及最终完成状况予以验收，以确保任务得以落地实施；
3. 负责对外部用户差评问题进行打标，并周期性地开展问题总结与分析工作。