岗位职责：
1、负责对抽检的电话录音，系统记录进行服务品质的检验、评判，并及时准确反映坐席录音的品质情况；
2、负责定期对质检数据进行分析，发现品质问题，并提供相关的建议给到业务团队，帮助提升坐席的服务品质；
3、负责完成对业务组的定期法律知识等沟通辅导工作；
4、负责收集优秀及瑕疵服务案例，为新人培训及调解人员品质辅导做资源储备。
5、负责减免数据申请，数据分析等工作
任职要求：
1、大学专科及以上学历。
2、具有良好的沟通表达能力和学习能力，能承担一定的工作压力，思路清晰。
3、熟悉office办公软件，Excel操作熟练。
4、公平公正、有团队合作意识。
5、有电销质检、客服质检工作经验。