1. 负责参与建立健全客户服务制度、作业指导书等标准化建设工作；

2. 负责各大区客户升级投诉管理，客户满意度数据、客户服务系统数据库资料的收集、分析，并提出改进建议；

3. 负责制定客户满意度提升方案，对年度内的客户服务管理工作持有可行性实施计划；

4. 负责统筹策划物业项目月度主题活动方案，持续强化客户粘度；

5.负责提升各大区所辖项目客户服务水准，认真贯彻公司各项规章制度，制订工作计划并组织实施及验证；

6.负责参与集团品质管控工作，并开展对各大区所辖项目开展巡检，每季度梳理客户服务类巡检报告，并给予相应帮扶、指导；

7.负责定期主持召开客户服务工作会议，总结各阶段性工作情况，准确传达集团对客户服务工作的安排及决策，并组织系统专业培训、研讨会等；

8.负责组织和协助各大区开展客服类专业培训，并监督考核培训结果等；

9.领导安排的其他事宜。