一、工作内容：
1. 团队管理：负责客服团队的日常管理和工作安排，确保团队高效运转。包括招聘、培训、指导和评估团队成员，解决团队内部问题，以及优化工作流程等。
2. 客户服务：为客户提供专业、友好的服务。通过电话、邮件、在线聊天等方式解决客户问题，满足客户需求。同时，收集客户反馈，及时向上级汇报并提出改进建议。
3. 客户关系维护：建立并维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。主动与客户保持联系，了解客户需求变化，提供个性化服务。
4. 业务拓展：参与公司业务拓展活动，了解市场动态和竞争对手情况，为公司争取更多客户资源。
5. 数据分析：定期收集和分析客服数据，包括客户满意度、问题解决率、服务时长等，以评估团队表现并制定改进措施。
二、职责要求：
1. 具备良好的沟通能力和人际交往能力，能够与不同层次的客户进行有效沟通。
2. 熟悉客服流程和行业知识，能够解决客户常见问题。
3. 具备较强的组织协调能力和团队合作精神，能够带领团队高效完成工作任务。
4. 具备较强的责任心和服务意识，关注客户需求和体验，积极寻求改进和优化。
5. 具备良好的分析问题和解决问题的能力，能够独立思考并迅速作出判断。