1、根据用户投诉问题对接后台确认方案，通过电话/短信形式触达投诉用户，以良好的沟通安抚客户情绪，解决用户问题，及时控制风险
2、负责客服相关外部媒体舆情监控，敏捷发现并对接解决问题，避免舆情进一步发酵；
3、定期向管理层报告投诉处理情况和改进建议。

岗位职责：

1、学历大专及以上，6个月以上投诉/售后客服经验；
2、逻辑思维清晰，风险及服务意识强；
3、具有主观能动性，学习和执行力强，具备灵活应对能力。
4、魔兽世界精通，对游戏客服业务具有一定敏感性