要求A岗位职责：1、售后服务部日常事务的管理；2、制定售后服务管理制度和业务流程工作标准；3、制定售后维修工作计划，保证售后服务月度和年度经营指标的完成，必要时提供支持；4、领导和监督索赔和商誉业务，处理批量质量问题；5、制定售后服务内训计划；6、处理顾客重大投诉；7、业务报表和财务结算的审核；8、负责组织实施服务活动；9、负责售后维修设备和工具的配备；10、售后服务部全体员工的月度和年度绩效考核；11、售后人员增补需求审核及人员面试审核；12.、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。任职资格：1、性别不限，年龄25周岁以上；2、大专或者以上文化学历，汽车相关专业；3、五年以上汽车行业工作经验，三年以上汽车维修企业管理经验；4、具有很强的管理、协调和组织能力；5、具有很强的沟通交流的能力和良好的心理素质；6、熟练操作office软件和汽车维修软件；7、具有熟练驾驶能力。要求c

1、负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

2、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

3、协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

4、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

5、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

6、掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。

7、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

8、组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。

9、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

10、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

11、协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

12、协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。

13、负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护， 客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

14、负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、

要求C

岗位职责：

任职要求：有一定的4S店售后经验。学历大专以上。