岗位职责：
1.事故线索收集与对接
-收集来自保险公司、经销店内部及其他来源的事故车辆信息，主动与出险客户取得联系。
接收保险公司转来的事故报案，迅速调度就近外拓人员前往事故现场提供初步的查勘协助。
2.现场协助与沟通:
-为出险客户提供咨询服务，包括但不限于初步判断维修成本、指导客户报险流程等。
-协助客户处理交通事故现场事务，安排拖车服务，引导客户将事故车辆送至店内进行维修，
基于客户分析，第一时间提供相应的拉修服务政策提升留修率;
-根据客户购车以及维修履历，跨部门协调寻求帮助提升留修率;
3.维修服务安排与跟进:
-根据事故车辆情况预估维修方案，与店内维修部门协同，合理给出维修计划。
-负责管理经销店代步车系统及保险增值业务，灵活运用差异化服务，提升留修能力。
安排事故车的道路救援服务，争取客户同意将车辆留在本店进行维修。
4.客户维护与回访:
-对已维修完毕的客户进行定期关怀与回访，了解客户对维修服务的满意度。
-对未选择回厂维修的客户进行原因分析，总结经验教训并改进服务，通过优质的服务和售后关怀，增强客户对品牌的忠诚度和信任感，促使客户在今后发生类似问题时或有维修保养需求时，可以优先选择本店服务。
5.数据统计与分析:
整理事故车辆线索档案，进行报表数据分析，评估留修效果与服务质量
根据数据反馈优化服务流程，提高留修成功率。
-根据各渠道线索变化趋势，分析异常，给经销店管理层提供有效的洽谈数据支撑
整理统计外拓人员派单出勤率，现场到达率，留修率，活动政策投放明细等相关数据，
6.合作与协调:
-协助服务经理与保险公司保持紧密沟通与协作，处理好理赔事宜，确保客户能顺利进行保险索赔。