1、组织实施部门机构和人员的调整设置、绩效考核及二级薪酬分配，提出员工的招聘和使用计划，保证公司内部考核、薪酬分配制度的合理完善及人力资源的有效配置，推进公司目标的实现。
2、提高本部门技术服务水平，及时解决用户的各种售后问题，提高用户满意度。
3、制定维修业务、配件、附件销售的目标，并合理分解为部门各员工的工作目标，必要时提供支持。
4、掌握当地的汽车修理、配件、附件市场以及用户需求动态。
5、分析公司售后服务业务的经营状况，发掘保养、维修、配件、附件市场潜力。
6、负责本部门员工的绩效评估、岗位调整、培训发展计划及激励措施。
7、负责处理客户投诉。
8、完成上级领导交办的其他工作。