1、客户接待：

-按照梅赛德斯-奔驰品牌形象，接触、问候客户，并提供帮助。

2、工作订单处理：

-执行车辆检查及/或试驾；

-建议维修范围、服务措施、车辆召回，提供维修费用和时间预估；

-向客户解释保修及善意索赔范围；

-在接收工作指令时，向客户提供灵活的选择 ；

-积极筹划进一步的售后服务及产品；

-确保客户的预定时间，接收批准，如有任何变动，及时通知客户。

3、质量检验：

-与质检部协调，确保工作按照梅赛德斯－奔驰经销商标准正确执行。

4、客户车辆交接：

-开具形式发票，确保所有相关文件已根据梅赛德斯－奔驰经销商标准准备好；

-礼貌、职业地将车交给客户，解释发票。

5、客户关系管理：

-处理客户投诉，将特殊案例上报给业务总管；

-实施客户生命周期后续措施，例如定期关系维护提醒，以提升客户忠诚度。

6、学习与发展：

-与其他售后员工分享客户处理知识与优化方法；

-定期熟悉梅赛德斯-奔驰新产品及技术 ；

7、报表汇编：

-定期向业务总管提供客户反馈；

-按照信息安全规定，按照要求提供所有部门的具体客户信息；

-根据相关售后信息，安排客户数据库及记录更新。