工作职责：
（1）监控售后服务数据，分析服务过程中的问题和瓶颈，提出改进措施并推动实施;
(2) 处理客户投诉和反馈，及时响应客户需求，提供满意的解决方案；
（3）跟踪订单的物流状态，并及时更新台账，确保订单物流信息的准确性；
（4）定期对客户数据进行分析，识别客户需求和趋势；
（5）统筹协调产品的发货、跟单、签收等工作；
（6）处理退换货申请，确保售后服务的有效执行。
任职要求：
（1）学历：统招本科及以上学历，物流管理、电子商务、市场营销、工商管理、供应链管理等相关专业。
（2）工作经验：具有3年以上电商售后工作经历；
（3）能力标准：
① 具备出色的客户服务意识；
② 善于与客户沟通，倾听客户的意见和建议;
③ 能够通过有效的沟通方式，缓解客户的负面情绪；
④ 了解消防设施、设备及配套材料；
⑤ 熟悉电商平台的运营模式；
⑥ 具有较强的分析总结能力。