【工作时间】双休，8:30-12:00 13:30-18:00。
【福利待遇】
六险一金、免费三餐、水果下午茶、年度调薪、多元化培训、完善的晋升机制、奖金奖励、福利假期、年终奖、精英旅游、节日/生日福利、各种文化活动。
岗位职责：
1.负责部门内客户服务日常营运监控、协调、客服服务数据监督、优化；
2.负责分析部门客服数据，完善客户常见问题反馈及解决流程、改善客服工作状态，提升工作效率；
3.负责各平台店铺核心考核指标的监控保障，分析影响因素与客户反馈，推进指标的快速提升；
4.根据部门内出现的问题，针对性的展开会议，培训，推动员工综合技能与职业素养的提升；
5.合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序，高效；
6.负责部门间的协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件。
任职要求：
1.大专以上学历，一年以上电商客服团队管理经验；
2.熟悉天猫淘宝/京东/拼多多/快手抖音平台规则；
3.较强的协调能力、能处理好与客户及同事间的关系、有耐心、思路清晰、能独立处理紧急问题；
4.熟悉客服各岗位工作制度流程、洞悉客户需求，具备较好的服务意识、销售意识。