岗位职责：

1、制定医院客服工作计划,经批准后负责组织和实施,并及时汇报工作情况；

2、多巡视,多观察,及时协调解决患者的不满,协助科室做好监督管理工作,提高服务质量；

3、负责制定病人到院后的服务规范，包括各类就诊程序的指引，提升病人就诊服务体验,提高对医院的满意度，建立能让病人感到宾至如归的服务团队；

4、负责密切关注院内医生排班和院外义诊医生的排班,指导部门合理做好分诊工作；

5、负责本部门人员的日常管理工作,在患者较多时做好工作分配,补位和调整工作；

6、负责本部门人员的带教工作,提升服务质量，规范着装要求,加强本部门业务培训以及考核工作；

7、负责到院患者接待、回访、信息汇总等工作,监督各部门的回访质量；

8、负责客服数据的汇总、分析和提交工作；

9、负责就诊人员满意度跟踪、反馈,并督促相关部门进行整改；

10、负责协调处理医院各项突发事件,如:投诉、医闹等意外事件,并及时跟踪汇报；