岗位职责
1. 团队管理
- 负责电商客服团队的日常管理
- 激励和引导团队成员，提升团队整体的工作效率和服务质量，营造积极向上的团队氛围。
2. 客户服务
- 处理客户的复杂投诉和问题，协调相关部门及时解决，确保客户满意度的提升。
- 监督客服人员对客户咨询、投诉、建议等的响应速度和处理质量，不断优化服务流程。
- 定期分析客户反馈数据，总结问题和趋势，为公司产品和服务的改进提供建议。
任职要求
1、大专以上学历，能力优秀者可放宽；
2、年龄25---38岁之间，情商高，喜欢和客户打交道；
3、2年以上电商客服经验，一年以上电商客服管理经验；带过10人/30人以上客服团队；
4、学习及沟通能力强，态度积极；较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，具备突发事件处理能力。
上班时间：标砖八小时制，分早晚班
员工福利：不定期下午茶、不定期团建
薪资架构：底薪+提成+社保
薪资待遇有能力者可谈
办公环境舒适、和谐的工作氛围、优秀的工作伙伴、亲和力满满的上级