【岗位职责】
1、通过电话、在线客服系统向客户提供专业售后业务资源服务，记录客户咨询、退换货、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、按照流程及回访话术对客户进行回访，记录回访内容，通过优质、高效的主动 服务，提升客户满意度；
3、及时发现来电客户的需求及意见建议，记录整理并汇报;
4、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
【任职要求】
1、大专及以上学历，1年以上电话客服经验优先，有医疗相关背景优先；
2、熟悉天猫、京东、抖音、拼多多等常见电商平台售后服务规则，处理包括物流发货、产品使用指导、退款退货换货、投诉处理及破损补发等；
3、具有良好的沟通能力，普通话标准，了解消费者心理，语言表达能力强；
4、有良好的服务意识，工作耐心细致、勤奋敬业、责任心强、思路清晰；
5、熟练使用电脑，熟悉办公软件和网络工具；
4、能接受高强度工作，能同时应对多客户在线咨询，妥善解决好客户的问题；
5、工作细心，认真，责任心强，服从管理，吃苦耐劳，积极上进；
6、有良好的职业道德和职业操守，擅于沟通与协调，良好的团队合作意识。