在你看岗位介绍之前，我想告诉你的是:
探迹客户成功是一个客户运营服务+二次销售深度结合的岗位，这不是一个纯产品服务或运营的岗位，我们需要通过跟已经签单的企业老板深度沟通，了解企业销售业务和管理上的问题，从企业全生命周期角度出发，给企业老板提供企业运营思路，包括但不限于团队人员搭建和培养、识别业务增长和行业发展新方向，做为企业业务增长合作伙伴的角色而存在。在这个跟企业负责人一起沟通和协助的过程中，我们自己也可以学习到企业从0-1的成长过程；如果你未来也想自己创业，那探迹的客户成功岗位非常适合你！

【我们需要你】
1、客户服务：负责承接由销售部门签单的新客户运营工作，包括日常沟通维护，疑难解答，需求及问题的收集等，积极协调内外部资源为客户提供优质服务;
2、客户运营：通过定期的客户沟通、产品培训等各种运营方式，增加客户粘性、提升商家的满意度，保持良好合作关系;
3、二次销售：SaaS产品按年付费，了解客户现状，挖掘客户需求，为客户提供专业落地方案，引导客户达成深度合作，促成客户续约增值服务;
4、数据分析:有一定客户数据分析能力，对客户工具使用活跃度等各项指标负责，通过数据定位客户问题，提出解决方案，分析运营效果，跟踪用户行为;
5、产品培训:有足够的产品意识，能够引导及推动产品更新迭代，推动产品落地。