岗位职责:

1、负责及时处理电商平台(天猫/京东/微信商城/私域商城等)在线咨询、售后服务等各项工作；快速解决客户问题；提高客户满意度；

2、负责完成店铺订单审核导入，并跟踪处理记录订单过程中的异常事件处理；

3、及时、有效、妥善处理突发事件，并不断优化客服话术，提高客户满意度；

4、协助运营团队完成电商平台运营策划工作，执行促销方案；

5、完成与协助上级分配的其他任务。