岗位职责
1.日常管理和指导客服团队，确保团队能够高效优质的处理各类售后问题，包括退货、换货、投诉处理等。
2.熟知电商平台的注意事项，分析售后数据，了解客户反馈和投诉，提供解决方案，持续改进售后服务流程。
3.在各大电商平台(如淘宝、抖音、天猫、拼多多等)协调和解决复杂的客户问题，不断提升客户服务体验。
4.负责业务流程的制订、优化、以及监督和执行，与内部其他部门协调，确保顺畅的沟通和合作以满足客户需求。
5.跟进疑难客户且及时有效解客户问题，并收集反馈和建议。
岗位要求
6.大专以上学历，有1年以上的客户服务或相关经验，有电商客服管理经验熟悉电商平台运作，
7.工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心善于对业务流程进行优化，不断追求提高服务效率和服务质量;
8.反应敏捷，表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力;
9.具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识。
工作地址：绿地中心南塔22楼2207-2210