岗位要求：
1.负责制订物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划，带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划。
2.负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核，负责区域内住户资料整理及归档工作，建立住户档案及维修施工管理档案；
3. 负责责任区域内住户入住、装修手续的办理，住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作，做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作。
4. 接待业主来电、来访和处理有关房屋管理的投诉并作好记录、报修、回访，做好各类资料的电子档录入工作。
5.负责辖区内投诉处理工作及日常住户联系、沟通协调工作，发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理。
6.负责辖区内物业服务费收缴工作，对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理。
7.及时准确填写客服中心工作日志，记录每天工作任务及完成情况，并整理汇总。对接待、处理及回访事项进行详细记录。
8.做好小区车辆识别卡、电梯门禁卡、家政服务卡的管理工作。
9.负责组织收集业主意见，并对业主的意见进行调查、处理、回访。
10.负责辖区内的社区文化及宣传工作。
11.审核客服接待记录，并做好相应档案归档工作
12.督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。
13.遵守集团和公司的各项反腐倡廉制度，坚持廉洁自律。