1)积极同公司客户部及公司外部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。

2)加强内部沟通和对所属人员的管理，每天召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。

3)严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。

4)负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。

5)负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，根据公司每半年下发《顾客意见调查表》反馈内容安排回访工作。

6)负责组织与业主及各客户单位的沟通和联系，积极收集顾客意见，受理顾客投诉，认真解决客户提出的合理要求，并定期组织召开恳谈会。

7)协助其他部门完成有关返修、装修、家政服务、安全防范的工作。

8)对本业务块产生的各种相关工作记录和记录负责，根据要求及时汇总交资料员存档。

9)每月底向项目经理及公司客户部经理提交本月客户服务方面的统计分析报告。

10)完成领导交办的其他工作。

补充说明：

1)大专以上学历；

2)有3年以上物业客服主管工作经验；能独挡一面，具有较强的抗压能力；

3)有全面管理物业项目工作经验者优先