1.负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施；

2.以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作；

3.及时有效的处理各项投诉，并做好记录；

4.对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量；

5.协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源；

6.负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高；

7.负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实。