一、薪资福利及工作时间

薪资范畴：上线后综合薪资10500-14500元、年终奖金、入职缴纳五险一金、法定节假日三倍薪资；

福利补贴：住宿补贴、餐补、下午茶、节假日福利（中秋、春节）、生日会、司龄庆祝及丰富的团建活动；

工作时间：9:00-18:00或10:00-19:00；

休班制度：月休8天，根据业务需求轮休；

办公环境：互联网产业园区食宿，生活便利、办公环境舒适；

二、岗位描述

1、负责多业务线质检团队的日常管理，建立并完善校准、投诉处理、重大问题复盘等机制，不断提升项目质量和团队效率；
2、与交付团队协作，定期针对团队数据进行跟踪、评估，并提交相关业务分析报告，挖掘业务部门工作流程中的现存问题和潜在风险，并提供解决方案；
3、负责质检团队拓展和管理，确保质检工作有序进行；
4、组织实施并跟进项目，能协调利用现有资源，解决项目问题；能进行风险预估和提供防范应变措施；
5、完善质检管理制度、体系，负责质检流程梳理，协调内外部资源进行业务类相关流程梳理优化；

三、任职资格：

1、本科及以上学历，具有7年以上呼叫中心客服质检工作经验，3年以上质检团队管理经验；
2、具备COPC认证，有质检标准体系搭建经验优先；
3、具备优秀的沟通表达能力，团队管理经验；
4、具有处理突发事件的应变能力，及时响应工作需求，能承受较大工作压力及时间弹性；
5、具有较强的组织策划、实施能力，良好的跨部门协调能力，并能有效推动落地和实施；
6、熟练使用办公软件如Excel、Word、PPT‌；