1.工作内容
根据深圳 12345 政务服务便民热线要求及规范，按照知识库
内容，为市民提供政策咨询、服务查询、诉求受理等政务服务。

2.岗位要求
(1) 学历：大专或以上。
(2) 年龄：35 周岁以下。
(3) 普通话标准、流利。
(4) 熟悉电脑操作，汉字输入 40 字/分钟以上。
(5) 工作经验不限，有呼叫中心工作经验者优先考虑。工作态度积
极，热情，责任心强、心理承受能力较强。具备较强的沟通能力、语
言理解能力，善于总结、发现问题。有良好服务意识，反应灵敏，具
备团队合作精神和胜任呼叫中心工作。
(6) 本岗位欢迎文秘、中文、行政管理相关专业或粤语、英语流利
者报名。

3.福利待遇
(1) 培训期工资 3500 元/月+住房补贴600-800元/月，培训考核通过后综合年薪 5.5-8 万。
(2) 员工培训期（一般为 3 个月内）会进行培训考核，考核通过即按照通过培训考核后的薪资进行发放。
(3) 入职即享有五险一金。
(4) 享受通讯补贴、交通补贴、用餐平台餐补。
(5 ) 依法享受加班费、病假、年假，公司提供带薪病假、年度体检、
团建活动等。
(6)在配备中央空调的舒适客服机房工作，机房外设有干净饮用水
设备。
(7) 享有在职培训、个人素质能力培训等，提供完善的岗位晋升途
径。

4.工作时间
(1) 理论培训及实操培训期间工作时间为 9：00-18：00,每周休息
两天；
(2) 通过培训后，工作时间为轮班制：7×24 小时轮班制，每天实
际工作时间不超过 8 小时，月休 6-8 天；
(3 )夜班将发放额外补贴，补贴与接话量挂钩。国家法定节假日加
班的，按国家相关规定支付加班费。（晚班 14:00-22:30，通宵班
22:00-次日 8:00）。