岗位职责：全面负责热线客服管理工作，涵盖接听处理行政后勤电话（物业、膳食、班车、差旅等）及受理问题、投诉、建议等。需确保工单记录的完整性、完成率和客户满意度，通过多平台提供服务，并保护员工反馈机密性。对于客户投诉，需如实记录、快速反馈并追踪闭环，紧急事件即时转发并电话确认，快速报单并抄送领导。同时，负责邮件管理，传达重要通知，定期向员工输出热线处理进展，并参与周末工作计划和值班协调。此外，还需进行客户回访，收集反馈以协助改进工作，汇总提报感谢信，进行热线管理（考勤、工单、绩效）和物料清点。每周进行客服案例分析学习，全年参与行政活动支撑服务（如能量加油站）的物料与现场管理，以及配合公司完成临时性需求支撑和活动实施。