岗位职责：

1.客诉管理及处理

2.重大应急事件预防与管理

3.会员招募目标确认与计划实施

4.顾客服务楼面运营管理

5.开闭店的服务管理

6.顾客心声收集与意见反馈.

7.对商场内的服务及硬件提出相关建议

8.顾客服务指导监察与培训管理

9.对卖场营业员服务管理抽查管理

任职要求：

大专及以上学历，高端酒店服务行业/百货商场背景出生

良好时尚敏锐度，年轻有活力，具有创新思维

精通公司对客服务礼仪及仪容仪表标准

熟知客诉处理等对客服务专业知识

熟悉品牌相关商品知识

具有一定英文听说能力