1、负责处理亚马逊运营部邮件回复和QA,中差feedback移除，确保客户满意度;
2、熟悉亚马逊平台规则，处理亚马逊平台的客诉和纠纷，并跟踪订单进展状况，确保订单的按时完成;
3、及时解决客人售前疑问，促成更多交易达成，做好售中和售后服务，协助客人学会使用产品，提供专业的售后服务切实解决客人问题，提供良好的客户体验，维护良好品牌信誉;
4、定期整理voc，对产品问题进行分析，及时将问题反馈至相关部门，跨部门协作推进问题点改善方案落地，进行有效闭环，降低产品的退货率;
5、熟悉市场的消费习惯，消费者画像以及用户使用场景;倾听用户声音;
6、完成上级安排的其他工作。