岗位职责: 1、通过热线、互联网渠道服务客户，采用电话、文字方式及时解答客户疑问、协助高效办理业务，打造移动优质服务口碑； 2、通过有效沟通，洞察客户在体验过程中的问题，反馈产品合理化建议，推动业务流程优化，提升客户体验感知，增加粘性； 3、配合公司相关业务推广活动，结合来电客户需求开展移动业务推介服务； 4、配合私域流量（微信公众号、中国移动APP、企业微信等）运营做好客户看管、维系等专属服务； 5、熟悉产品及业务，能站在用户视角、体验视角提出相关优化建议。 任职资格: 教育： 1、学历要求：大学本科及以上学历，学习形式不限（函授、自考、成人教育均可）； 2、专业要求：具备计算机、电子科学、通信、电子信息工程、光电信息、数字、统计、电子商务、多媒体艺术等IT\DT\CT相关专业背景。 技能: 1、掌握基本办公软件，熟练运用文字、图片、音频、视频等多种交互服务方式，反应迅速; 2、具备良好的理解能力、转述能力，能准确快速地理解客户需要，通过短时搜寻知识库内的应答，用简洁易懂的语言及方式转述； 3、具备一定的销售技巧，通过了解客户目前对产品或服务的使用状况，挖掘客户潜在价值和需求，达成营销目标； 4、具备一定的逻辑性和条理性，具备多客户、多平台转换的处理能力； 5、了解互联网用语，如网络热词、拼音缩写、颜文字等，能运用线上沟通的流行用语； 6、具备搜索、整理信息、分析数据的能力，通过积累经验，提升熟练度和工作效率。 7、身体素质良好，能适应轮班工作。 经验： 具备客户服务、销售、线上客服、多媒体运营等工作经验的优先考虑。