岗位职责
1、负责 处理在投诉纠纷，及时了解客户需求及客户问题，纠纷等事宜做出快速反应并给出良好的解决方案;解决客户；
2、及时跟进更新投诉事件状态，处理后要及时进行顾客回访疑虑，并建立投诉归档资料；
3、积极应对各种投诉及突发事件，做到全程处理、跟踪并时上报并按公司要求及时联系、通知顾客个案处理情况及补偿申请；
4、确保在客户要求时间内进行回复，反馈客户的退换货要求；
5、及时学习新的业务知识，为客户提供优质专业的服务，为投诉流程的优化提供意见；
6、协调客户与公司良好关系，维护并树立公司的品牌形象。
任职要求
1、大专学历及以上，有至少半年以上投诉处理经验
工作时间：8：00—24：00，8小时轮班（项目经理排），月休6天
薪资待遇：3100无责底薪+900绩效+240餐补+断班补贴30/天+晚班补贴30/天，入职五险
工作地址：南桥寺永辉总部大楼