1. 客户投诉接收：负责接收和记录客户的投诉信息，确保所有投诉都被及时记录和处理。

2. 问题调查：对客户投诉的问题进行详细调查，收集必要的信息和证据。

3. 沟通协调：与客户进行有效沟通，了解客户需求，提供专业的咨询和解决方案。

4. 解决方案制定：根据调查结果，制定合理的解决方案，确保客户满意度。

5. 执行与反馈：执行解决方案，跟进处理进度，并及时向客户反馈处理结果。

6. 记录与分析：记录所有客诉处理过程和结果，定期进行数据分析，为产品改进和服务质量提升提供依据。

7. 流程优化：参与制定和优化客诉处理流程，提高处理效率和客户满意度。任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，专业不限，有客户服务或相关领域工作经验者优先。

2. 工作经验：3年以上客户服务或投诉处理经验。

3. 技能要求：出色的沟通能力和问题解决能力，良好的数据分析和逻辑思维能力。

4. 个人素质：耐心细致，责任心强，能够在压力下保持专业和冷静。

5. 其他技能：熟悉客户服务软件和办公软件，具备基本的法律知识。