客服专员
售前：薪资3200元至3800元+阶梯提成，综合收入5000-9000
售后：薪资3200元至3800元+绩效奖励，综合收入5000-9000
岗位职责：
1.通过在线聊天工具接待客户，解答客户疑问，引导客户下单；
2.核对订单，客户信息，及时和客户沟通，提升客户购物体验；
3.及时有效解决客户问题；
4.汇总工作重点、难点，对接待过程中出现问题及时反馈并积极提出改进意见。
任职要求：
1.30岁以下，能熟练使用office办公软件，要求打字速度快（每分钟60字左右）；
2.逻辑清晰，具备良好的沟通表达能力；
3.有较好的服务意识，善于沟通，耐心且细心，责任心强并能做好情绪管理；
4.能灵活、从容应对不同类型的顾客，具有销售或客服类经验者优先；
5.有电商客服经验，具备销售属性
排班班时：
早班 7：50-16：50，白班9：00-18：00，晚班16：00-24：00
薪资结构：固定工资+绩效工资/提成+补贴，排班休，月休6天
客服主管/经理（大小周 白班职能班）
底薪6000+绩效考核奖励
岗位职责：
1、负责天猫、京东、拼多多、抖音等渠道客服的产品培训、管理及绩效考核工作；
2、分析业务指标达成情况，通过数据发现问题，推动流程优化及改善，提升客服绩效；
3、关注顾客需求，通过客户聊天、评论洞察，带领各渠道客服团队给顾客提供优质的客服体验；
4、针对大促等活动场景制定相应的客服团队管理响应需求，保证店铺的客服指标优异；
5、针对升级案件快速响应，拉起跨部门协作，确保客户满意度，妥善处理主流媒介的危机公关；
6、准确清晰地输出数据报告和顾客洞察（周度、月度、大促复盘）；
任职要求：
1、 本科以上学历，30岁以下，3年以上客服管理经验，有管理过自营客服团队及外包客服团队，熟悉社群运营、私域流量者优先；
2、热爱食品行业，有过食品品类电商平台客服管理行业经验者优先；
3、有良好的沟通和团队协调能力；
4、客户需求优先思维，热爱服务行业，对消费者心理有较深的理解和认知。