岗位要求

任职资格:

1、大专及以上学历；

2、2年以上客服相关经验；具备客服或销售工作经验；

3、具备较强的沟通能力、逻辑思维能力、良好的心态和服务态度；

工作职责:

1、负责所有客户售后问题解答；

2、负责客户端反馈建议与投诉的受理、跟踪与方案的商议；

3、负责客户投诉处理异常状态的提报及协调；

4、负责整理和分析客户投诉信息，改善客户投诉处理方案；

5、完成相关数据的统计、整理、分析及汇总，并形成总结提交给上级领导；

6、控制各区域售后费用的使用；

7、收集市场上客户反馈信息与意见；

8、负责依据公司的退/换/赠/补/修/借等相应流程，执行客户投诉处理工作；

9、负责客户投诉处理过程内部各环节的表单审核报批，跟踪处理进度及结果；