岗位职责

1.负责日常天猫、京东等平台的售后客服接待工作；

2.处理店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；

3.订单处理：快递查询、退货、换货、补发等；

4.负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型。

5.维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生，提高卖家服务评级，提高客户满意度；

6.以专业，贴心，周到，高效的服务，在客户心中建立起高效、优秀的品牌商形象。


任职资格

1. 大专及以上学历，积极努力上进；

2. 熟悉电脑操作，电脑打字速度快（每分钟至少50字以上），会使用基本的办公软件；


3. 有责任心，有耐心，学习能力强。

4.有售后工作经验者优先。


工作时间：

轮班制，早班：8:30-16:30 晚班：15:30-23:30，晚班有打车补贴，月休6天