岗位职责：
1、内部跨全平台（抖音/官网/400热线）的一线客服质检、校准、数据汇报执行，以及质检标准流程梳理；
2、参与部分官网、门店一线客服业务，包括售后订单处理、售后进度跟进、业务部门沟通、总部-零售大区的内部业务交互、客诉解决方案梳理等；
3、负责小红书等社交平台的消费者原声/舆情梳理，并借助已有的系统工具进行分类、分发、处理、预警等。
任职要求：
1、本科以上学历，专业不限；
2、 2年以上淘宝、天猫、微信小程序等线上平台客服工作经验，并熟悉线上交易流程；
3、具有敏锐的品牌舆情管理意识；
4、熟悉各类社交平台消费者画像及平台生态。
5、具备的良好的数据处理及分析能力。