职位描述
一、项目介绍：
1、快手平台医疗保健类目；
2、客服团队近20人。
二、薪资福利
1、6-9k固薪，月休四日，朝九晚六
2、五险一金+节日礼金/礼品+全勤奖+咖啡与茶+定期团建+5A级办公环境+人性化管理+同事Nice+老板懂事+团队优秀
三、岗位职责
1、制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施；
2、管理好客服部团队成员，观察组员心态，及时帮助调整其工作状态；
3、熟悉掌握店铺所有产品知识及周边知识，了解关注店铺活动动态，并及时将相关信息传达于团队；
4、分析店铺动态评分及客服团队的数据，第一时间发现问题并提出问题，解决问题；
5、负责整理相关培训知识，制定客服百问百答，及时执行培训安排，结合产品及客服需求经常性进行产品的实际操作，做好新人培训；
6、做好品牌维护、整理、收集日常问题。定期安排与品牌的沟通复盘。
四、任职资格
1、具备3年以上一、二类电商板块客服团队全面管理经验;
2、熟悉电子商务发展动态，对电商行业有自主理解和敏感度;
3、具备客户服务体系建设相关工作经验，熟悉各电商平台的客户体系:
4、具有较强的应变能力、组织能力，较强的抗压能力；
5、为人真诚，态度端正，主观能动性强，人品价值观正。