职位描述：
1、负责客服中心培训体系的搭建和运营,对新人交付合格率和员工成长目标达成负责,助力业务核心目标达成;
2、负责新业务、业务变更、专项知识的解读和培训下沉,对业务掌掌握的准确性负责;
3、根据需求方提出的培训需求,设计培训解决方案和落地实行,又时培训效果负责;
4、和业务团队协同做好人才发展和梯队建设;
5、负责培训项目的运营管理、培训方案设计、课程开发课件制作、培训师团队培养和管理、培训落地实施。
职位要求：
1、大专及以上学历, 3以上培训相关工作经验;
2、熟悉互联网行业和客服中心的业务逻辑;
3、熟练运用Office等办公软件,掌握丰富的培训工具使用方法,具备较强的学习能力、写作能力、语言组织能力、图文处理能力;
4、具备一定的抗压能力,确保对业务知识的实时掌握。