8、负责应对客户投诉并总结改善管理；

9、负责实时掌握厂家商务政策，合理制定计划并向总经理和集团售后总监沟通汇报；

10、全力支持，必要时推动续保业务开展；

11、负责售后部门的费用管控；

12、负责部门人员安全生产管理；

13、负责部门的员工满意度；

14、负责部门员工的人事管理，包括：招聘，绩效管理，培训，技能评定，评估，晋升培养等；

15、负责前台、保险理赔、车间和零件部门的工作协调，建立良好合作的团队；

16、负责部门各岗位的标准流程制定和实施；

17、协助市场部，按照相关工作要求推进售后类市场营销活动；

18、负责部门的6S管理和推进；