岗位职责：

1. 在客服经理的指导下，完成客户满意度调查

负责销售和售后服务的现场满意度调查工作

完成销售和售后服务的客户满意度电话回访

通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见

2. 协助分析汇总顾客满意度的调查结果

协助客服经理，对销售和售后的客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告

将满意度调查结果反馈给相关业务部门

协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪

3. 主动预约沉寂客户

对售后部沉寂2年以上的客户进行主动预约

了解客户流失的原因，并形成分析报告

4. 其他工作

完成客服经理委派的其他临时性工作

任职要求：

掌握一定的汽车专业知识；熟悉相关工作流程

较强的客户沟通能力以及解决冲突的能力；能够熟练操作各种办公软件